Regulamin

Regulamin Sklepu dla Produktów Cyfrowych i Usług Online

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oferującego produkty cyfrowe oraz usługi online, zwanego dalej „Sklepem”.

Sklep prowadzony jest przez Milenę Rogowską, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą „Melodia Kobiecej Natury”, z siedzibą przy os. Piłsudskiego 8/42, 28-100 Busko-Zdrój, NIP: 6551959693, REGON: 383166956.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@melodiakobiecejnatury.pl

Usługi oferowane przez Sklep, w tym związane z detoksem, oczyszczaniem oraz rozwojem osobistym, nie stanowią usług medycznych i nie zastępują porady lekarskiej, diagnozy ani leczenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania Produktów przez Klienta ani za indywidualne efekty ich stosowania.

Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów, a brak oczekiwanych efektów lub subiektywne odczucia Klienta nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu.

Sklep/Sprzedawca korzysta z narzędzi takich jak: Google Tag Manager, Google Analytics, Meta Pixel, MailerLite, Google Meet, Zoom, YouTube, Vimeo oraz Microsoft Clarity.

§ 2 Definicje

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.melodiakobiecejnatury.pl, za pośrednictwem którego Klient może nabywać produkty cyfrowe oraz usługi online.

Sprzedawca – Milena Rogowska, adres e-mail: kontakt@melodiakobiecejnatury.pl, adres: os. Piłsudskiego 8/42 28-100 Busko Zdrój

Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić, a w przypadku treści lub usługi cyfrowej – także jej cyfrowe odwzorowanie.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w Sklepie.

Produkt online / cyfrowy – treści cyfrowe dostarczane Klientowi w formie elektronicznej (np. pliki, nagrania, dostęp do platformy lub grupy online), udostępniane po dokonaniu zakupu.

Usługa online – usługa świadczona drogą elektroniczną, której realizacja następuje za pośrednictwem sieci Internet.

Oferta – propozycja sprzedaży zawierająca istotne elementy Produktu (w szczególności jego opis), przedstawiona na stronie Sklepu lub udostępniona Klientowi indywidualnie przez Sprzedawcę.

Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz realizacji zamówień przez Sprzedawcę.

§ 3 Warunki techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: a. Urządzenie z dostępem do Internetu, b. Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, c. Aktywne konto e-mail. d) często konto na platformie Facebook, komunikator Whatsap/ Telegram.

§ 4 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, przez cały rok.
2. W celu złożenia zamówienia, Klient powinien: 

a. Wybrać produkt cyfrowy lub usługę online, której zakupu chce dokonać, 

b. Dodać produkt do koszyka

c. Wypełnić formularz zamówienia

d. Zapoznać się w ceną za wybrany produkt, w tym informacji o dodatkowych kosztach, jeśli takie wynikają ze składanego zamówienia

 d. Zapoznać się z regulaminem, zaakceptować ten regulamin i zamówienie oraz dokonać płatności zgodnie z wybranym sposobem płatności.

§ 5 Płatności i Cena§ 5 Płatności i Cena

Sklep umożliwia następujące metody płatności:
a) przelew bankowy (tradycyjny),
b) płatność kartą kredytową lub debetową,
c) BLIK,
d) systemy płatności elektronicznych oferowane przez Sklep, w tym Przelewy24, PayPal, Stripe oraz Klarna.

W przypadku wyboru płatności realizowanej za pośrednictwem operatora płatności, Klient dokonuje płatności zgodnie z zasadami określonymi przez danego operatora.

W przypadku wyboru płatności odroczonej lub ratalnej za pośrednictwem Klarna, umowa dotycząca płatności zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Klarna.

Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia płatności.

Cena jest ceną brutto i obejmuje wszystkie podatki wymagane przepisami prawa, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy Sprzedawca wskazał jednoznacznie, że cena jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT. Cena nie zawiera informacji odnośnie do innych kosztów, które Klient zobowiązany będzie ponieść, a o których zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą dokonania płatności przez Klienta.

§ 6 Dostawa produktów cyfrowych i realizacja usług

1. Produkty cyfrowe są dostarczane Klientowi poprzez udostępnienie linku do pobrania pliku lub poprzez przesłanie pliku na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
2. Usługi online są realizowane zgodnie z opisem zamieszczonym na stronie Sklepu.

3. Produkty online (mentoringi, szkolenia, masterclass, kursy, detoksy, konsultacje, Inicjacje, e-book)

Dostęp do produktu online zostanie udzielony klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin po zawarciu Umowy, z zastrzeżeniem postanowień poniżej.

Produkt online będzie udostępniony w ramach Konta Użytkownika lub dostęp do Produktu online zostanie przesłany na podany przez Klienta adres e-mail z zastrzeżeniem postanowień poniżej.

W przypadku Produktu online takiego jak np. kursy/szkolenia/masterclass lub inne produkty online, w ramach, których materiały, z uwagi na specyfikę Produktu, nie są dostępne w całości niezwłocznie po zakupie, materiały te będą udostępniane systematycznie w kolejnych dniach kursu/szkolenia. 

Dostęp do produktu jest ograniczony czasowo, tak jak wynika to z Oferty.

4. Rozpoczęcie realizacji świadczenia cyfrowego

Klient przyjmuje do wiadomości, że zakup Produktu online wiąże się z natychmiastowym rozpoczęciem realizacji świadczenia w postaci udostępnienia treści cyfrowych lub dostępu do programu.

Klient, dokonując zakupu, wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Rozpoczęcie realizacji świadczenia następuje w momencie uzyskania przez Klienta pierwszego dostępu do Produktu online lub jego części (np. dostępu do dedykowanej przestrzeni, takiej jak grupa na Facebooku), niezależnie od tego, czy kolejne materiały i treści są udostępniane etapami w czasie. Już samo uzyskanie dostępu do tej przestrzeni stanowi rozpoczęcie realizacji usługi.

5. Grupa na Facebooku i inne platformy

W przypadku zakupu Produktu obejmującego dostęp do grupy online na Facebooku lub innej platformie, Klient otrzyma dostęp do tej grupy niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym ze specyfiki zakupionego Produktu.

Uzyskanie dostępu do tej przestrzeni stanowi rozpoczęcie realizacji usługi, niezależnie od terminu rozpoczęcia publikacji materiałów lub pierwszego spotkania online.

Klient zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu platformy (np. Facebook) dostępnego na stronie Facebook, a także regulaminu danej grupy.

Z uwagi na charakter platformy oraz możliwość dobrowolnego udostępniania przez Klienta swojego wizerunku oraz danych wrażliwych, kwestie te zostały uregulowane w § 8 (Dane wrażliwe) oraz § 9 (Wizerunek).

5. Warsztaty/ Sesje / Webinary i programy grupowe/Live grupowe

Szczegółowe informacje dotyczące powyższych usług znajdują się w Ofercie.

Wyżej wymienione formy grupowe mają zróżnicowany czas trwania, w zależności od Oferty i odbywają się zgodnie z harmonogramem.

Z uwagi na specyfikę grupowych sesji, zmiana harmonogramu sesji przez Klienta nie jest możliwa. Nieobecność podczas grupowych sesji nie stanowi podstawy do zwrotu wynagrodzenia za zrealizowaną transmisję on-line zgodnie z harmonogramem.

W przypadku nieobecności podczas grupowych sesji, Klient ma możliwość otrzymać dostęp do nagrania z konsultacji grupowych.

6. Sesje indywidualne (mentoringi), Inicjacje – ceremonie, Konsultacje i inne usługi zawarte w Sklepie, w tym także cykle spotkań trwające kilka miesięcy.

Szczegółowe informacje dotyczące sesji indywidualnych określa Oferta.

Sesje indywidualne odbywają się po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą drogą e-mailową lub poprzez udostępniony kalendarz on-line (jeśli został udostępniony), o ile Oferta nie stanowi inaczej.

Czas trwania pojedynczej sesji wynosi około 2 godzin, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Klient może skorzystać z zakupionej sesji indywidualnej nie później niż w terminie 2 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, o ile Oferta lub charakter usługi (np. pakiet sesji) nie stanowią inaczej.

W przypadku sesji cyklicznych (w tym kilkumiesięcznych), terminy kolejnych spotkań ustalane są podczas pierwszego spotkania lub na bieżąco, zgodnie z ustaleniami pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

W przypadku sesji cyklicznych Klient korzysta z nich przez okres wskazany w Ofercie oraz z częstotliwością określoną w Ofercie. W przypadku braku określenia częstotliwości, sesje odbywają się nie częściej niż raz w tygodniu.

Pakiet sesji wygasa z chwilą wykorzystania wszystkich sesji lub z upływem okresu, na jaki został zakupiony – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pakiety sesji nie podlegają automatycznemu przedłużeniu.

Szczegółowe zasady korzystania z pakietu sesji, w tym liczba sesji oraz ich zakres, określa Oferta.

Klient ma możliwość maksymalnie dwukrotnej zmiany terminu sesji. Warunkiem zmiany jest poinformowanie Sprzedawcy nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem sesji oraz ustalenie nowego terminu.

W przypadku braku odwołania sesji zgodnie z powyższymi zasadami, sesja uznawana jest za zrealizowaną.

Zmiana terminu sesji powinna zostać zgłoszona drogą e-mailową na adres wskazany w Regulaminie.

7. Pozostałe informacje dotyczące produktów

Sprzedawca z ważnej przyczyny zastrzega sobie prawo do odwołania transmisji on-line lub sesji/konsultacji najpóźniej na dzień przed planowanym terminem wydarzenia, chyba że ważna przyczyna wystąpiła później (np. nagła choroba, zdarzenie losowe).
W takim przypadku Sprzedawca zobowiązuje się do wyznaczenia nowego terminu realizacji usługi.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy z ważnych przyczyn w przypadku, gdy w ramach Produktu obejmującego sesje grupowe liczba uczestników spadnie poniżej 10 osób.
W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować Klientowi:
a) udział w innym Produkcie,
b) zmianę terminu realizacji,
c) zmianę formy realizacji lub warunków cenowych.

Klient ma prawo do odrzucenia nowej propozycji, co skutkuje rozwiązaniem Umowy oraz zwrotem niewykorzystanej części środków proporcjonalnie do niewykonanej części usługi.

Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach Produktu, w tym dotyczących zabezpieczeń technicznych, jeżeli są one niezbędne do zachowania zgodności Produktu z Umową.

W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do Produktu (np. plików, materiałów, platformy lub grupy), Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

Z Produktu Sprzedawcy ma prawo korzystać wyłącznie jedna osoba, chyba że Oferta stanowi inaczej.

W przypadku, gdy uczestnikiem ma być inna osoba niż Klient, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę najpóźniej w momencie składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

W takim przypadku Klient ponosi odpowiedzialność za zapoznanie Uczestnika z Regulaminem oraz zobowiązuje go do jego przestrzegania.

§ 7 Dostawa i realizacja usług wyjazdowych

1. Usługi wyjazdowe tj.np. usługa holistyczny detoks – 7 dni są realizowane zgodnie z Regulaminem dedykowanym usłudze zamieszczonym na stronie Sklepu.

§ 8 Dane wrażliwe

1. Z uwagi na specyfikę Produktów, w tym to, że Klient może w ramach korzystania z Produktów przekazać Sprzedawcy dane szczególnej kategorii/ dane wrażliwe, Klient jest świadomy tego, że przekazując w/w dane wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Sprzedawcę do celów niezbędnych do realizacji Umowy zgodnie z Polityką prywatności. Sprzedawca odbiera w/w zgodę od Klienta.

§ 9 Wizerunek

1. Klient jest świadomy tego, że wizerunek Uczestnika udostępniany w ramach transmisji on-line lub w ramach platformy Zooom czy grupy na Facebooku, może być przetwarzany przez Sprzedawcę, nagrania mogą być udostępniane w ramach programu, jego archiwizacji oraz w kolejnych edycjach lub wersjach Produktu oraz na platformach, na których udostępniane są materiały edukacyjne. W przypadku udostępniania wizerunku na platformie Facebook, Klient zobowiązany jest stosować się do Regulaminu Facebooka dostępnego na stronie Facebook, a także zasad obowiązujących w danej przestrzeni programu.
2. Klient jest świadomy tego, że transmisje on-line mogą być nagrywane, a nagrania z transmisji mogą być udostępniane w ramach platformy z materiałami/szkoleniami/kursami. Nagrania te mogą być wykorzystywane przez Sprzedawcę wyłącznie w celach realizacji programu,
3. Udział Klienta w spotkaniach on-line jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na utrwalenie przebiegu spotkania, w tym jego wizerunku, głosu oraz innych danych udostępnionych przez Klienta w trakcie uczestnictwa (np. imienia, pseudonimu, nazwy użytkownika lub wypowiedzi na czacie).
4. Przetwarzanie wizerunku Klienta/Uczestnika do celów marketingowych i promocyjnych wymaga odrębnej zgody.
5. Wizerunek oraz nagrania, o których mowa powyżej, mogą być poddawane podstawowej obróbce technicznej, w tym montażowi, kadrowaniu lub łączeniu z innymi nagraniami powstałymi w ramach realizacji programu. Nagrania mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach realizacji programu, jego archiwizacji oraz w kolejnych edycjach lub wersjach Produktu. Zgoda nie obejmuje wykorzystania wizerunku do celów marketingowych ani promocyjnych bez odrębnej zgody Klienta.
6. Klient nie może utrwalać, wykorzystywać i rozpowszechniać wizerunku innych uczestników/osób prowadzących bez uprzedniej zgody ww. osób. W przypadku naruszenia ww. postanowienia, Sprzedawca, jak również inne osoby, których prawo do wizerunku zostało naruszone, mają prawo wystąpić z roszczeniem o zapłatę odszkodowania i/lub zadośćuczynienia w związku z ww. działaniem.

§ 10 Zawarcie Umowy i zasady współpracy

Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a Ofertą, wiążąca jest Oferta.

Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
a) akceptacji Regulaminu przez Klienta,
b) dokonania skutecznej płatności (jeśli jest wymagana na danym etapie),
c) potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji,
z zastrzeżeniem postanowień poniżej.

W przypadku,gdy termin pierwszej płatności przypada po zawarciu Umowy (np. w modelu ratalnym), Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przez Klienta oraz przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Pod pojęciem skutecznej płatności rozumie się uznanie płatności przez operatora płatności lub zaksięgowanie środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.

§ 11 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wadliwego produktu cyfrowego lub nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: kontakt@melodiakobiecejnatury.pl
3. Reklamacja powinna zawierać: a. Imię i nazwisko Klienta, b. Adres e-mail przypisany do zamówienia, c. Numer zamówienia, d. Opis problemu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą mailową.

Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów, a efekty uczestnictwa w programie zależą od indywidualnego zaangażowania Klienta.

§ 12 Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi, który jest konsumentem, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

a) dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy,

b) świadczenia usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

W przypadku Produktów cyfrowych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji świadczenia przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego pocztą elektroniczną).

§ 13 Newsletter

1. Dostęp do Newslettera możesz uzyskać:

nieodpłatnie – poprzez zapis do Newslettera i przekazanie Twojego adresu e-mail, imienia lub innych danych osobowych wymaganych w formularzu zapisu do celów marketingowych/handlowych 

2. W celu zapisania się do Newslettera i uzyskania dostępu do usługi/treści cyfrowej: podaj dane osobowe w ramach udostępnionego formularza zapisu, zaakceptuj Regulamin newslettera, potwierdź swój adres e-mail – w przypadku gdy na etapie zapisu wskazano konieczność potwierdzenia adresu e-mail (mechanizm double opt-in). Umowa na świadczenie usługi dostępu do treści cyfrowej zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą: wyświetlenia Klientowi potwierdzenia zapisania się do Newslettera.
3. Dostęp do Newslettera, w tym do udostępnionych usług i treści cyfrowych jest udzielany niezwłocznie po zawarciu Umowy, chyba że z Opisu Usługi wynika inaczej. W przypadku nieuzyskania dostępu, należy zgłosić ww. brak Usługodawcy.
4. Rozwiązanie Umowy na świadczenie usługi dostępu do Newslettera, w tym na dostarczenie usługi i treści cyfrowej przez Ciebie może nastąpić w trybie natychmiastowym. W celu rozwiązania Umowy: kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję”/ „Zrezygnuj z subskrypcji” lub przycisk analogiczny lub skontaktuj się z Usługodawcą.

§14 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą publikowane na stronie Sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.